Política de privacidade

Última atualização: 5 de novembro de 2026.

1. Quem somos

R. LANES DA SILVA LTDA, CNPJ 69.864.977/0001-53 (“LANES”). Contato para assuntos de privacidade: contato@lanes.rio.

2. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro de nossos clientes: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e dados da empresa. O CPF ou CNPJ é usado para emitir as cobranças.
• Dados das conversas de atendimento: número de telefone, nome de perfil, mensagens, arquivos e horários, recebidos por canais como o WhatsApp Business.
• Dados técnicos de uso do painel: registros de acesso, endereço IP e navegador.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço de atendimento centralizado contratado.
• Cobrar, dar suporte e cumprir obrigações legais.
• Manter a segurança e melhorar o serviço.

4. Nosso papel

Em relação às conversas que nossos clientes têm com os clientes deles, a LANES atua como operadora: trata os dados em nome e conforme as instruções de cada empresa contratante, que é a controladora. Em relação aos dados de cadastro e cobrança dos nossos próprios clientes, a LANES atua como controladora.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço: com a Meta (WhatsApp Business Platform), provedores de hospedagem e de pagamento (como o Asaas, que recebe os dados necessários para emitir e cobrar as faturas). Não vendemos dados pessoais.

As mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp passam pela plataforma da Meta, que as trata conforme os próprios termos e a própria política de privacidade. As tarifas da Meta pelo uso do WhatsApp Business Platform, quando existirem, são cobradas por ela diretamente da empresa contratante.

6. Transferência internacional de dados

Os dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados fora do Brasil, operados por nossos provedores de hospedagem, e são tratados pela Meta em sua infraestrutura global. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD, como contratos com os provedores e medidas de segurança, para que os dados tenham nível de proteção adequado.

7. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo em que o contrato estiver ativo e pelo prazo exigido por lei ou necessário para defesa em processos. Depois, os dados são apagados ou anonimizados. Nas contas de teste que não se tornam pagas, os dados são excluídos em até 60 dias após a suspensão da conta, que ocorre ao fim do teste.

8. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Escreva para contato@lanes.rio. Se você é cliente final de uma de nossas empresas contratantes, podemos encaminhar o pedido a ela.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada, controle de acesso e cópias de segurança.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.